Друзья, много лет назад, когда мой трудовой путь только начинался, я задумывался о том, как сделать предложение клиенту лучше, чем у конкурентов и почему он должен выбрать меня. Сейчас уверен, что вопрос должен звучать абсолютно по-другому. «Чем я могу помочь клиенту? Как решить его проблемы?» Мне очень нравится термин эмпатия – осознанное сопереживание. Именно эмпатия помогает проникнуться проблемой клиента, вовлечься в процесс и найти оптимальное решение.
Ни для кого не секрет, что в строительстве всегда остро стоит вопрос сроков, качества и цены. Именно эти параметры должны быть привлекательными не только в коммерческом предложении, но и на деле. А если возникли сложности? Непредвиденные обстоятельства? Будет нечестным заявить, что все задачи всегда решаются легко и просто. И здесь важно проявить ответственность. Мы взяли на себя обязательства перед клиентом, а значит, что бы ни произошло, задачей №1 всегда будет поиск максимально подходящего для клиента решения в сложившейся ситуации, именно его выгода.
Профессиональная компетенция – это моя любимая тема. Не терпит строительство дилетантский подход. Только образованные специалисты, регулярно повышающие уровень своих компетенций. Только интересующиеся, активные сотрудники, которые горят желанием развиваться и предлагать клиентам самые лучшие, самые передовые технологии и материалы.
Хочу вам сказать, что как раз на стыке перечисленных выше качеств и родилась идея предоставления нашим клиентам первоклассного сервиса. Это проявление заботы, неравнодушия, готовность нести ответственность за результат. Мы сопровождаем сделки от начала переговоров, до нанесения материалов и сдачи объектов заказчику. Инспекторская служба компании готова сопровождать проекты любой сложности в самых удалённых точках страны. Команда экспертов во главе с главным инженером способна разработать сложнейшие технические решения и помочь с их реализацией!
Такой подход к работе создал нашей компании безупречную репутацию, которой мы очень гордимся и дорожим. Вы можете быть уверены в том, что Декарт — это надежный партнер, с которым Вы способны решить самые амбициозные задачи!
Генеральный директор ООО «Декарт», Гайворонский Юрий Викторович